Рокетбанк
Василий Михайлов, директор по коммуникациям,
Елена Автомонова, COO,
Сергей Разумов, проджект-менеджер,
Валерия Федотикова, юрист,
Заур Григорьев, главный специалист поддержки ОВЗ,
Вадим Власенко, PR-менеджер,
Анастасия Ускова, CEO
Получение удалённых банковских услуг для людей с нарушениями слуха дело непростое: на горячую линию не позвонить, в чате тебя не понимают ни боты, ни живые сотрудники, потому что твой письменный русский — калька с жестового языка, отличающегося по структуре от устного. Мы запустили простую службу поддержки по видео на жестовом языке, а также нашли способы рассказать о своём продукте традиционно закрытой аудитории с низким уровнем доверия к финансовым организациям через вебсериал о финансах. В результате за 8 месяцев количество неслышащих пользователей в Рокетбанке выросло на 365% и продолжает расти на 1012% в месяц.
