Эволюция программы лояльности "Азбуки вкуса"

В 2020г. клиенты стали все чаще выражать пожелания о дополнительных возможностях в лояльности от “Азбуки вкуса” в опросе NPS. Аналитические данные также свидетельствовали о риске размытия ценности - бонусная программа, выражающаяся в накоплении и списании бонусов, не давала достаточно привлекательности и выраженных преимущество участия. Требовались изменения.
Эволюция программы лояльности “Азбуки вкуса” - обновленная механика поощрений для сформировавшихся сегментов внутри ЦА на базе нового, объединенного с доставкой мобильного приложения, концептуально опережающая другие программы на российском рынке, с форой не менее 2 года конкурентам.
+41% новых регистраций в программу лояльности еженедельно с момента запуска,
среднегодовой прирост ARPU участников составил +11.6% г/г.,
количество активных клиентов: +7% г/г.